Рекомендации Instinct по новым продуктам вызывают у некоторых пользователей отвращение

Набирающий популярность стартап в сфере ИИ Instinct только что представил новый потенциальный источник дохода: рекомендации по товарам. К сожалению для компании, запуск этой функции уже вызывает недовольство у некоторых пользователей.

В одночасье ИИ-агент начал предлагать пользователям товары в рамках новой функции под названием Instinct Selections, цель которой — формировать персонализированные списки для пользователей в таких сферах, как рестораны, путешествия и шопинг.

Основатель компании Ноа Шинн объявил о запуске этой функции во вторник вечером, пояснив, что идея заключается в сотрудничестве с «местными шеф-поварами, дизайнерами, архитекторами, гидами» и другими специалистами, чтобы привнести в свой продукт «человеческий вкус».

Другими словами, вместо того чтобы полагаться исключительно на то, что может предложить ИИ на основе обучающих данных, собранных из Интернета, компания сотрудничает с людьми, чтобы предлагать также рекомендации, отобранные людьми. (Instinct не раскрыла, кто именно является этими партнёрами.)

«В следующий раз, когда вы будете искать ресторан, Instinct сможет предложить вам список, тщательно отобранный шеф-поварами, которые знают все скрытые жемчужины вашего района», — написал Шинн в X.

«Если вы хотите найти новый маршрут для прогулки, Instinct может использовать рекомендации местных гидов и предложить несколько маршрутов, соответствующих вашим предпочтениям. А если вы хотите добавить немного красок в свой дом, Instinct найдет предметы от независимых дизайнеров, которые подойдут к вашему стилю, пространству и бюджету», продолжил он. «Наша цель — предоставлять рекомендации мирового уровня, которые по качеству отличаются от того, что вы можете найти в интернете, и от того, что предлагают другие чат-боты», — сказал он.

Однако первая реакция на эти, казалось бы, незапрошенные предложения товаров оказалась не совсем положительной.

«Мне не нужно было покупать ручную кладь, солнцезащитные очки или шляпу с полями. Это так разочаровывает. Хотя бы составьте мне персонализированный список покупок из вещей, которые мне действительно нужны!!», — написала в X Шрути Ганди, генеральный партнер инвестиционной компании Array VC, специализирующейся на искусственном интеллекте.

Instinct за одну ночь превратилось в отвратительное приложение с рекомендациями Amazon. Мне не нужно было покупать ручную кладь, солнцезащитные очки или шляпу с полями. Это так разочаровывает. Хотя бы составьте мне персонализированный список покупок с вещами, которые мне действительно нужны!! https://t.co/hmH2iiE8lF pic.twitter.com/TNQIEwK9z2 — Шрути Ганди / Array VC (раунды preseed) (@atShruti) 29 сентября 2026 г.

Другой предприниматель, Эндрю Йунг, подтвердил в X, что он тоже получал рекомендации по товарам, о которых не просил, что может вызывать отторжение.

Третий пользователь, Чат Джоглекар, основатель торговой площадки для покупки бизнеса, написал: «У меня был первый момент, когда я подумал „фу“ с ИИ-помощником, когда Instinct начал предлагать товары, которые я должен купить, исходя из содержания моих писем и предстоящих поездок».

У меня был первый момент «фууу» с ИИ-помощником, когда Instinct начал предлагать товары, которые я должен купить, исходя из содержания моих писем и предстоящих поездок. — предложил термос для кофе на вынос, потому что у нас есть подписка на кофе Blue Bottle? — некоторые дорожные аксессуары, потому что у нас есть… — Чат Джоглекар (@joglekar) 30 сентября 2026 г.

Секрет того, чтобы подборки предложений были полезными, заключается в том, чтобы они соответствовали тому, о чём пользователь действительно просит, или, по крайней мере, естественным образом вписывались в текущий разговор. Тогда создаётся впечатление, что помощник пытается быть полезным, а не навязывает вам рекламу.

Если предложения товаров будут поступать с произвольной периодичностью, как это было в случае с Instinct, то они должны быть максимально персонализированными и представлять собой отличный выбор — в противном случае пользователь почувствует, что его засыпают спамом.

Вряд ли это способствует симпатии пользователей к ИИ-агенту в то время, когда ему приходится конкурировать с агентами от более крупных компаний, таких как Meta и, теперь, OpenAI, которые так не поступают.

Хорошо, что контент отбирается, и, надеюсь, он качественный, но спросите меня, хочу ли я получать эти рекомендации. Я только что получил случайное уведомление о дополнительном снаряжении для предстоящей поездки, о котором я не просил и которое мне не нужно. Также позвольте мне самостоятельно отбирать источники, а не только те, которые вы… — Эш Тейкер (@ashthaker1) 29 сентября 2026 г.

Instinct не сообщила, зарабатывает ли она в настоящее время на этих рекомендациях или планирует это делать, но эта функция, похоже, готова для какого-либо вида рекламы, коммерции или партнерских программ.

TechCrunch обратился к компании за дополнительными комментариями.

Рекомендации по продуктам появились вскоре после того, как Instinct подтвердила своё последнее финансирование — раунд серии C на сумму 1 млрд долларов, оценивающий компанию в 10 млрд долларов. Компания пока не сообщила, сколько людей на самом деле пользуются её продуктом — эта цифра помогла бы обосновать такую оценку, — но в недавнем подкасте Шинн отметил, что агент регулярно обрабатывает транзакции для своих пользователей.

В том же интервью в подкасте с инвестором Патриком О’Шонесси Шинн сказал, что годовой объем транзакций, совершаемых через платформу, приближается к миллиарду долларов, и что более 50 % из них связаны с путешествиями.

Когда вы совершаете покупку по ссылкам в наших статьях, мы можем получать небольшую комиссию. Это не влияет на нашу редакционную независимость.